ECIBERFEREliminación de datos
Cómo pedirlo
- Envía el mensaje
BORRAR MIS DATOSal WhatsApp de soporte desde el mismo número con el que nos escribiste, o un correo a info@eciberfer.com desde la dirección que usaste en tu compra. - Te confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días laborables. Si la solicitud llega por un canal distinto al que usaste, te pediremos una comprobación sencilla para asegurarnos de que eres tú.
- Completamos el borrado en un máximo de 30 días y te lo confirmamos.
Qué se borra
- Las conversaciones de soporte (texto, imágenes, audios) y sus transcripciones.
- Tu número de teléfono, nombre de perfil, correo y usuario de Discord en nuestros registros de soporte.
- Los registros de verificación de compra que guardamos para atenderte.
Qué puede conservarse
- Un registro mínimo de que la solicitud de borrado se recibió y atendió (fecha e identificador anonimizado), por obligación legal.
- Los datos que tu academia conserve como responsable (por ejemplo, tu matrícula en el campus o tu factura): la solicitud se traslada a tu academia para que la atienda en lo que le corresponde.
- Registros de seguridad relacionados con incidentes de piratería o fraude, durante el plazo indicado en la política de privacidad, si existe un interés legítimo prevalente.
Si borraste tu cuenta de WhatsApp
Si ya no tienes acceso al número con el que nos escribiste, envíanos el correo de tu compra desde esa misma dirección e indícanos el número antiguo; verificaremos que coincide con nuestros registros antes de borrar.
Data deletion instructions (English)
To have your personal data deleted from ECiberFer OÜ's support systems, send the message BORRAR MIS DATOS (or "DELETE MY DATA") to the support WhatsApp number from the same phone number you used, or e-mail info@eciberfer.com from the address used in your purchase. We acknowledge within 2 business days and complete the deletion within 30 days. We delete your support conversations, phone number, profile name, e-mail, Discord user and purchase-verification records. We may keep a minimal, anonymised record that the request was handled, security logs related to fraud or piracy incidents where a prevailing legitimate interest exists, and data your academy keeps as controller (your request is forwarded to them).